Cancelamento antes do envio
Solicite o cancelamento assim que possível. Se o pedido ainda não tiver sido expedido, a loja interromperá a preparação quando operacionalmente viável e providenciará a restituição.
Se o pedido já estiver em trânsito, serão fornecidas instruções para recusa ou devolução, sem prejuízo do direito de arrependimento.
Direito de arrependimento e prazo de 30 dias
Em compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito legal de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Para o Sofá Inflável Portátil 3 em 1, a Primaci Casa amplia essa facilidade e aceita solicitações de devolução sem justificativa em até 30 dias corridos após o recebimento.
O prazo comercial de 30 dias complementa e não reduz o direito de arrependimento nem as demais garantias previstas em lei.
- A solicitação pode ser feita pela mesma ferramenta utilizada para a contratação e pelos canais adicionais da loja.
- O recebimento do pedido de arrependimento será confirmado imediatamente.
- Dentro do prazo aplicável, não há multa, taxa, frete de devolução ou retenção obrigatória de valores.
- A abertura da embalagem para examinar o produto não elimina o direito.
Como solicitar
Para solicitar o cancelamento ou a devolução em até 30 dias, entre em contato dentro do prazo e informe:
- Número do pedido e nome do comprador.
- E-mail utilizado na compra.
- Declaração simples de que deseja exercer o direito de arrependimento.
Não é obrigatório explicar o motivo do arrependimento. A loja enviará as instruções aplicáveis ao estágio do pedido.
Devolução após o recebimento
A devolução será organizada sem custo ao consumidor, por código de postagem, coleta ou modalidade equivalente adequada ao endereço.
O produto deve ser devolvido com a poltrona, o puff, a bomba de ar e demais itens que o acompanharam. A embalagem original ajuda a proteger o conjunto, mas sua ausência, por si só, não elimina o direito legal. O consumidor deve conservar o produto com o cuidado razoavelmente esperado durante o período de avaliação.
Indícios de dano deliberado, uso incompatível com simples conferência ou devolução de item diferente poderão ser apurados individualmente, sem presunção automática contra o consumidor.
Restituição dos valores
No arrependimento, a restituição abrange integralmente o preço do produto e o frete originalmente pago. O frete de retorno também é custeado pela loja.
- Cartão: o pedido de estorno é enviado imediatamente ao processador; a visualização do crédito depende do fechamento da fatura e da instituição emissora.
- Pix ou transferência: a restituição será feita para conta de titularidade compatível, após as verificações necessárias.
- Outros meios: será utilizado o procedimento do respectivo processador, sem conversão obrigatória em vale-compras.
Crédito na loja só será utilizado se o consumidor escolher expressamente essa alternativa.
Outras hipóteses de reembolso
Indisponibilidade após a contratação
Se o produto ficar indisponível depois da contratação, a loja informará o consumidor e oferecerá, à escolha dele, alternativa equivalente quando aceita ou restituição integral dos valores pagos.
Problema ou defeito não solucionado
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar problema ou defeito. Se não houver solução nesse prazo, o consumidor poderá escolher a restituição imediata da quantia paga, atualizada, sem prejuízo das demais alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nas situações em que a gravidade do problema comprometa o produto ou reduza substancialmente seu valor, poderão ser aplicadas imediatamente as alternativas previstas pela legislação.
Atendimento
Solicitações de cancelamento, arrependimento ou reembolso podem ser enviadas para contato@primaci.site.
O pedido de arrependimento será confirmado imediatamente. Para as demais demandas, o recebimento será confirmado pelo e-mail oficial e a manifestação da loja será encaminhada em até 1 dia, sem prejuízo de resposta anterior ou de prazos legais específicos.
Para regras sobre troca, avaria e garantia legal, consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.